Что такое SMM-услуги
и что в них входит?

SMM (social media marketing) — это планомерное и измеримое продвижение бизнеса в социальных сетях. SMM-услуги — не отдельная публикация, а последовательность задач: решить, что сказать, превратить это в визуал и текст, донести до нужной аудитории и измерить результат.

SMM-услуги — это плановое ведение страницы в социальных сетях: стратегия, контент-план, дизайн, публикации, общение с аудиторией, реклама и отчёт.

Какие работы входят в SMM-услуги?

Обычно пять видов работ: стратегия, контент-план, подготовка визуала и текстов, публикации и общение с аудиторией, реклама и отчётность. Стратегия определяет, к кому обращается страница и что она говорит; контент-план делит это на темы по месяцам; остальные этапы воплощают план и проверяют результат. Если одной из частей нет, страница становится либо активной, но бесцельной, либо красивой, но незаметной.

Стратегия: к кому и о чём мы говорим

Стратегия письменно фиксирует, кто аудитория, с каким вопросом она приходит и что бизнес может ей предложить. Здесь же выбирается тон: официальный, дружелюбный или объясняющий. На странице без стратегии каждая публикация — отдельное решение, и страница не выглядит цельной.

Контент-план и подготовка

Темы попадают в месячный план и согласуются до публикации. Визуальные шаблоны строятся на основе фирменного стиля — цвет, шрифт и композиция должны узнаваться в каждой публикации. Фото и видео планируются отдельно, потому что качество публикации часто зависит от кадра.

Публикации, общение и реклама

Публикации выходят по графику, на комментарии и сообщения отвечают — социальные сети не доска объявлений в одну сторону. Реклама — отдельный инструмент: платное размещение позволяет выбрать аудиторию по возрасту, месту и интересам и дойти до тех, кого не охватывают обычные публикации.

Как измерять результат

Количество подписчиков само по себе не показатель. Измерять нужно, скольких людей охватывают публикации, сколько взаимодействий они вызывают, во сколько через рекламу обходится одно обращение и переходят ли люди со страницы на сайт или в сообщения. Ежемесячный отчёт сравнивает эти цифры с прошлым месяцем.

Выбирая SMM-услуги, точнее спрашивать не «сколько публикаций в месяц», а «какой цели служат публикации и как измеряется результат».